Chúng tôi trên Facebook

 

Cách đánh giá chất lương bệnh viện 2018

12/07/2018 11:46

Bạn muốn biết bệnh viện, trung tâm y tế của mình đạt điểm chất lượng là bao nhiêu trong vấn đề cung cấp dịch vụ y tế? Vậy hãy tham khảo ngay thông tin bên dưới nhé, chắc chắn rằng bạn sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích mà mình cần đấy.

Mức độ hài lòng của bệnh nhân trong thời gian người bệnh điều trị nội trú  tại bệnh viện chính là thước đo chất lượng của bệnh viện.Bạn có thể sử dụng bộ câu hỏi sau để lấy được những đánh giá sơ bộ:

A. Khả năng tiếp cận

A1. Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện có rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm

A2. Thời gian vào thăm người bệnh  có được thông báo rõ ràng

A3. Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh có được đánh số rõ ràng, dễ tìm

A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi

A5. Người bệnh hỏi và có gọi được nhân viên y tế khi cần thiết

B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

B1. Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện

B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ

B3. Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ

B4. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ

B5. Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị

C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

C1. Buồng bệnh nằm điều trị có khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ báo gọi y tá,thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa

C2. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt

C3. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt

C4. Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện

C5. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ

C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh

C7. Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng

C8. Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng

C9. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp

D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

D1. Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ

D4. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời

D5. Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị

D6. Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng

D7. Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng

E. Kết quả cung cấp dịch vụ

E1. Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng

E2. Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyện vọng

E3. Kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng

E4. Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế

E5. Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế

Trên đây là một số những thông tin cơ bản nhất mà tôi tổng hợp và tham khảo trên mạng Internet về bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân cũng như đánh giá chat lượng của bệnh viện hiện đang ở mức độ nào.

Nguồn tham khảo: (Tổng hợp internet)

Thong ke